全國熱線:13939008206

 后臺管理     

您現在的位置:首頁 > 服務承諾

服務品牌

總則

廣大鴻遠“以市場為導向,以客戶為中心”,貼近客戶關注客戶,全價值鏈為客戶車輛服務。

服務理念:

客戶滿意是基礎,讓客戶成為我們的親人!(客戶忠誠是目的)

二、服務品牌:

親情服務----打造廣大鴻遠“親情一家人,服務無止限”的服務品牌。

----打造廣大鴻遠“親情客戶,真誠服務”的服務品牌。

三、服務宗旨:

以“專業、專注、專心”的服務團隊,為客戶提供豐富的服務體驗和專業保障,確保客戶享受高品質、高效率以及個性化的服務,滿足不同層次客戶的服務需求。做到想用戶之所想,急用戶之所急,干用戶之所需,解用戶之所難,全過程、全天候、全方位的為客戶考慮,維護廣大鴻遠及產品的信譽。

四、親情服務標準:

誠信、主動、高效、專業、精細

誠信:用戶只需一個電話,其余事情我們來辦。

主動:主動保養維護、主動檢查故障、主動跟蹤運營。

高效:一般故障當8小時解決,重大故障48小時解決。

專業:專業的服務團隊、專注于車輛行業、專心做客戶服務。

精細:以嚴謹、認真、精益求精的理念,對待服務工作的每一個環節和過程。

五、服務目標:

服務及時性95%

服務質量97%

客戶回訪率100%

客戶滿意度95%

六、統一六個思想認識

1、服務內涵:服務是最好的攻擊和防守措施;

2、服務速度:技術支援、現場服務和備件支持應及時;

3、服務精度:每次的售后服務,要求樹立不斷重復的精品意識,沒有后患的零缺陷意識,服務規范的實施要精益求精;

4、服務深度:根據服務政策提供最到位的標準服務或增值服務;

5、服務廣度:滿足和創造性引導用戶需求,開拓新市場;

6、服務高度:服務的質量和效果要高于從前的自己,高于我們的競爭對手,高于用戶的期望,而且服務的高度是建立在服務的速度、服務的精度、服務的深度、服務的廣度等基礎上的。

黑龙江时时开奖号码0